一夜之间“出圈”后，如何接住、用好这突如其来的“大流量”，将成为一门“大学问”。

这几天哈尔滨火了。“滨子”“尔滨”是我们对让人刮目相看的哈尔滨的亲切称呼。先是冻梨切盘、豆腐脑加糖，还有重点打卡地旁搭建暖房、中央大街地下通道的铺地毯、市民自发开车接送南方游客，再有一波广西“小砂糖橘”的研学网络直播，牵动着祖国南北网友的关注点、情绪点，让没到过哈尔滨的看客们陡增参与感。这一番接住流量的操作，着实给其他想借助文旅之力促进发展的地区打了个样儿。总之，“尔滨”热、东北热、冰雪热还在持续，这波冬天里的旅游“春风”劲吹。观察“滨子”的经验，有这么几点值得关注和思考。

01

优势存量怎么转化为优质增量？

当地冰雪节庆已经有60年历史了，而今年游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。作为共和国长子、传统工商业重镇，从设施硬件到交通住宿条件，从景区景点到自然生态，从各民族人文历史到东北人豪放开朗性格……哈尔滨的“家底儿”真厚实。那么，在意想不到的大流量面前，像哈尔滨这样的大城市，又是怎么将城市基础设施、配套服务设施的存量潜能、传统优势挖掘释放出来的呢？一个是，深耕独有优势。习近平总书记指出，绿水青山是金山银山，黑龙江的冰天雪地也是金山银山。这几年，黑龙江紧密结合自身优势，做足了冰雪文章，成为独特旅游品牌。推开说，每一地区都有各自最为独特的自然风光、人文景观、地域特质，关键在于开发挖掘、保护发展、丰富内涵、做精做优，做足独特性和吸引力。还有是，有组织地统筹调动。这一轮风口浪尖，哈尔滨可是背靠东北文化，把这一地域文化发挥到了极致。不仅省内的资源都调动起来了，而且辽宁、吉林、内蒙古等地鲜明的东北文化符号也综合运用到了“尔滨”。深厚文化资源关键在于有效组织，看似要什么有什么、有什么给什么，背后是文旅运营主体想方设法地增添新鲜感、满足好奇心。再有是，实时关注回应游客反馈、网络反馈。当地媒体并不回避前一阶段冰雪大世界刚开园的“退票风波”。今年哈尔滨的火爆不是偶然的。当地已经做了很久的准备，用互联网思维多维度宣传黑龙江，积极回应游客的意见建议，不断动态优化旅游景点服务。看来，当今打出文旅品牌关键要用好网络传播的这一“变量”，将优势存量激活为优质增量。

02

如何适应新的文旅消费转型？

近来，有一些网络评论把这次哈尔滨出圈归因于“没钱出国旅游”“消费降级”。且慢下此结论。且不说哈尔滨年年都是冬季重要的旅游目的地。更需要我们关注的是文旅消费转型的新动向。

从去年开始，大量外地人涌入一些“出圈”旅游热点地区，游客们选择去哪可是既“看景儿”更“看人儿”，到了当地也是既看知名景点又看早点街、菜市场、烧烤摊儿，感受的是彼此生活细节的不同和相同。在天津，西北角、五大道、意风街等等，这样情况就不少，追寻地道的城市韵味的新玩法，日益受到年轻人的追捧。此外，就是众人一起参与到一个“场”中。看似无来由的“泼天富贵”，实则是在特定场景中激发释放出的群体欢乐、甚至是狂欢。从“村超”“淄博烧烤”看来，就是真人实景与真情实感相互交织的亲身体验游、心情释放游，再加上网络短视频的情绪调动和广泛推送，让当地旅游的知名度、影响力迅速抬高起来，持续吸引还没来过的人到这个场景中亲身参与感受。这次在冰天雪地里体验备受宠爱的欢乐也是如此。元旦期间，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，均达到历史峰值。当然，随着中小学陆续放寒假、春节假期临近，旅客流量会不断输入，后续如何处理好文旅市场与城市运行的关系等问题，“尔滨”还有很多工作要做。今后这样的一夜之间的“出圈”现象也不会少，各地如何接住、用好这可遇不可求的“大流量”将成为一门“大学问”。

03

优化营商环境从哪儿做起？

这次游客涌入哈尔滨后，当地群众的热情、当地服务的热忱，真的让人眼前一亮。这波对南方“小金豆子”的“讨好”，让本地人都不习惯了。有游客订房订到了省人大履职服务中心，出租车宰客及时管，这不就是在维护营商环境、服务环境吗？网络视频中，一位当地司机说，一个外地游客对城市的印象，往往就是到的那几天所接触的那几个或者十来个人给他的印象。这次让南方游客受宠若惊的是祖国东北端、天气最寒冷地区的服务环境。看来，营商环境、服务环境并不是以南北东西的地域环境来划分标准的，而对营商环境、服务环境的评价高低，说到底是人的现实感受。环境在于塑造和维护，还是要看当地的主人翁，关键看愿不愿意发力、怎么发力。再放大到发展环境、投资环境，也不会是一成不变的，时时都是发力点，处处都有新空间，只要下了功夫各地都会有新高招。