近日，手机尾号 9**7 的市民向贵阳市融媒问政平台反映：将家用电信宽带套餐升级为 1000 兆后，家用网络一直很卡顿，通过网络测速软件测速，宽带网速仅 100 余兆，远低于 1000 兆宽带应有的网速，希望运营商帮忙解决。

△市民网络测试截图。

7 月 25 日，中国电信贵阳分公司回复：市民您好，首先感谢您对我们工作的积极支持与配合。接平台转办，我单位立即安排装维人员上门排查检修。

经排查，市民家用宽带网速不达标系路由器与千兆宽带网络不适配导致。装维人员已指导市民重新更换适配的路由器，并上门测试网速显示达标。

在此提醒广大用户，在安装 1000 兆宽带时，应当准备 1000 兆路由器，电脑网卡要求支持 1000 兆及以上速率，网线要求 6 类线及以上规格型号，才能达到 1000 兆宽带所匹配的网络速度。

8 月 1 日，贵阳市融媒问政平台工作人员回访市民，市民表示，经过一周的测试，目前网速对比此前已得到很大提升。

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贵阳日报融媒体记者 高晨畅