" 有人在学校门口摆摊，快要放学了，阻碍交通，麻烦你们来处理一下。"" 绿化带里有一堆建筑垃圾，麻烦你们尽快清理。"" 人行道板有缺失，下雨天出行不便，请你们来人尽快更换。"…… 在南京江宁区东山街道综合行政检查执法大队值班室，值班人员正在耐心地接听和记录着市民的电话诉求，并迅速将问题转交给相关的中队、单位进行处置。5 月 18 日，现代快报记者获悉，南京江宁城管推出了 24 小时服务热线。

△城管值班人员在接听热线

为进一步畅通民声渠道，第一时间快速回应办理群众诉求，根据江宁区城管系统 2023 年 " 打造人民满意城管 " 活动方案和行动计划要求，今年 5 月份全区城管系统按照固定值班场所、固定值班电话、统筹值班人员的 " 两固定一统筹 " 标准，全面开通 24 小时服务热线。" 从以往全区城管系统统一接线，调整为各街道、园区和单位设立各自的服务热线，形成上下联动的城市管理问题服务热线机制，进一步规范值班管理制度，这样可以更加高效、快捷地解决市民问题，达到第一时间收集、第一时间反馈、第一时间处理，力求把问题解决在第一线。" 江宁区城管局 " 打造人民满意城管 " 领导小组办公室相关负责人介绍，领导小组对各单位的服务热线工作开展定期督查，对热线不畅通、服务不规范、处置不及时的单位进行通报并要求整改，同时，建立健全群众诉求分类分级处置、重点事件督办和回访等工作机制，实时跟进市民诉求事项，进一步压实推进责任、体现落实效果，确保群众关切得到及时回应。

△江宁区城管 24 小时值班电话统计

据悉，江宁区城管系统全面开通 24 小时服务热线是江宁区打造 " 人民满意城管 "2023 年 " 一三五 " 行动计划中的一个重要栏目，即 " 一部热线 "。此外，全区城管系统还将开展 " 三大行动 " 和 " 五项活动 "，分别为业务培训行动、岗位练兵行动、队伍督查行动和走进区街、开门纳谏、主题演讲、集中观摩、成果展示等活动，进一步加强队伍建设，规范执法行为，提升城市管理执法和服务水平，锻造一支 " 政治坚定、作风优良、纪律严明、廉洁务实 " 的城管队伍。同时，江宁区充分展示全区城市治理新变化、新提升及新时代人民满意城管队伍的新风采，树立文明规范的城市管理队伍形象，全面提升城市管理队伍社会认可度、群众满意度。

通讯员 祝锋 翟晨晨 现代快报 + 记者 赵丹丹

江宁区城管提供