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12345热线运行管理有新规

近日,为推进“五型”政府建设,畅通企业和群众诉求渠道,规范政务服务热线管理,省政府办公厅出台《江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》。《暂行办法》规定,我省12345政务服务便民热线实行限时办结制。对需要成员单位协助办理的来电,即时派发工单并向来电群众发送受理短信。其中,咨询类工单自签收之日起2个工作日内办… .....

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近日,为推进“五型”政府建设,畅通企业和群众诉求渠道,规范政务服务热线管理,省政府办公厅出台《江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》。

《暂行办法》规定,我省12345政务服务便民热线实行限时办结制。对需要成员单位协助办理的来电,即时派发工单并向来电群众发送受理短信。其中,咨询类工单自签收之日起2个工作日内办结;求助、建议、意见类工单,自签收之日起5个工作日内办结;投诉、举报类工单,自签收之日起10个工作日内办结。企业群众来电3次及以上反映且诉求属疑难、复杂的,自签收之日起15个工作日办结。

《暂行办法》提出,我省要加快推进除110、119、120、122等紧急、警务热线外的政务服务便民热线归并工作。对12396等拨打频率较低的热线实行整体并入;对12315等话务量大的热线实行双号并行;对12360等热线以分中心的形式归并到所在地12345热线,并建立电话转接机制。

《暂行办法》还明确提出,对违反相关规定的成员单位要及时发出黄牌预警和红牌督办,并跟踪检查预警和督办的落实情况。对于预警、督办后仍不落实,拖延不办或者敷衍塞责、谎报办理结果以及在调查处理工作中弄虚作假、不作为、不依法行政、造成负面影响的,启动追责程序进行责任追究。