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凝聚金融力量!交行信用卡中心助力战“疫”共克时艰

减费让利,纾难解困“有温度”加强减费让利服务力度,灵活调整信贷安排,合理延后还款期限。今年以来,信用卡中心延续2020年起针对新冠肺炎防控工作人员、感染病患、隔离观察人员及受疫情影响暂失收入人员等提供的延迟还款服务,继续为受疫情影响的客户提供减费让利等服务。同时,为缓解客户还款压力,提供个性化分期还款服务,近期针对受 .....

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减费让利,纾难解困“有温度”

加强减费让利服务力度,灵活调整信贷安排,合理延后还款期限。今年以来,信用卡中心延续2020年起针对新冠肺炎防控工作人员、感染病患、隔离观察人员及受疫情影响暂失收入人员等提供的延迟还款服务,继续为受疫情影响的客户提供减费让利等服务。同时,为缓解客户还款压力,提供个性化分期还款服务,近期针对受疫情影响较严重的地区,采取暂缓催收措施此外,为医护客群减免白金卡年费,截至2月末,已为超1.7万名医护客户减免白金卡年费。

用心惠民,优惠活动“不打烊”

推出惠民利民特别优惠活动,助力全民抗疫。3月21日至4月20日,交行信用卡特别推出“安心宅家,都惠好的”抗疫主题金融惠民活动,面向交行所有持卡用户,打造以线上消费场景为主的多项优惠措施,涵盖外卖生鲜、影音娱乐、生活缴费、话费充值等多个场景,紧贴疫情期间持卡人刚需场景,加大优惠力度,在为持卡用户带来实实在在优惠的同时,助力疫情防控、提振市场消费信心。

凝聚金融力量!交行信用卡中心助力战“疫”共克时艰

畅通渠道,线上服务“添便利”

全方位做好线上服务承接,充分发挥数字化优势提升服务便捷性,满足客户足不出户的金融需求。通过APP push、短信、微信等方式主动告知线上服务承接,并充分利用买单吧APP、微信小程序等多渠道,提供7*24h全天候线上便捷服务,免去疫情防控下的线下服务接触,避免交叉传染风险。线上服务范围不仅包括客户查账、还款、分期等用卡服务,更涵盖外卖、充值缴费、视频会员等便民服务,目前买单吧线上业务承接率已超97%。为使线上服务体验更佳,还针对买单吧线上便民场景进行摸排调研,及时了解掌握因疫情影响服务异常情况,主动做好客户沟通及客诉处理预案,保障疫情期间优质高效服务。

优化流程,开启申卡“直通车”

积极利用科技赋能,优化信用卡申请流程。推进申卡流程优化,从客户视角改版申请界面、完善产品陈列、提高精准推荐,提升场景引流与精准转化。推进发卡营销活动发布流程优化,围绕活动规则易懂性与礼品配送透明性进行改进,着力提升发卡营销活动参与度与好感度。积极开展OTO营销模式,实现线上办卡线下收件,让客户足不出户即可实现方便快捷办卡。

真情服务,消保履责“不缺位”

践行“以人民为中心”的发展理念,扛起消费者权益保护主体责任。通过动态人员调配、多场点联动、7*24h值守等方式确保投诉专线应接尽接,保障投诉受理与处理业务连续性;对于逾期修改、延期还款等受疫情影响而引发的客户诉求,启用疫情特殊处理策略与方案;投诉处理期间,实行主动客户告知策略,避免出现业务断点和客户误解。开展“共促消费公平 共享数字金融”3.15金融消费者权益保护文化宣传活动,在官方微信公众号、微博、买单吧APP等线上渠道,以长图文、以案说险等形式进行宣传展示,提升消费者体金融素养和风险责任意识。

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