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普及数字人民币核心在于优化用户体验

作者:盘和林1月4日,数字人民币APP上线各大手机应用商城,虽然数字人民币APP依然限定试点城市使用,但是非试点城市的居民,也可以在应用商城下载APP,虽不能用,但还是引起了很多人的围观,下载量陡增。数字人民币APP正式上架,说明数字人民币试点探索已经接近尾声,数字人民币钱包应用模式已经基本成型,未来将择时扩大试点,继…… .....

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作者:盘和林

1月4日,数字人民币APP上线各大手机应用商城,虽然数字人民币APP依然限定试点城市使用,但是非试点城市的居民,也可以在应用商城下载APP,虽不能用,但还是引起了很多人的围观,下载量陡增。数字人民币APP正式上架,说明数字人民币试点探索已经接近尾声,数字人民币钱包应用模式已经基本成型,未来将择时扩大试点,继而正式上线运行。我们距离真正的数字人民币时代已经越来越近了。

数字人民币即将全面落地,而其落地最重要的目标是普及,只有普及数字人民币,才能发挥其应有的效用,央行打造这一支付工具,本身就是要老百姓能用好用。那么,在数字人民币普及推广过程中,如何做才能加速普及数字人民币?个人认为,应该围绕以下几点:

其一、在推广数字人民币应用的过程中,要强调支付流程简化,提高数字人民币易用性和便利性。当前数字人民币APP落地各大手机应用商城,本身也是为了让老百姓通过最便捷的方式,获取数字人民币收款付款工具。未来数字人民币钱包全面落地之后,还将进一步优化改进,个人认为优化改进的主要方向,应该是提升数字人民币APP的易用性。过去,有互联网企业在推进移动支付应用的过程中,曾反复强调,支付工具中,所有功能的点击不得超过六次,因为超过六次,便会给人使用繁琐的体验,不利于应用的普及。个人认为,数字人民币亦可以参考这个设计原则,在保障安全性的前提下,极力提升数字人民币的易用性。提高易用性是为了提高用户体验,这也是数字人民币本质特征,从现金到数字人民币本身就是提高易用性。

其二、以场景嵌入的方式推动数字人民币发展。数字人民币,并不只是一种支付工具,它还将推动数字化应用场景升级。作为金融支付功能的嵌入式工具,数字人民币不只是满足用户支付需求,还需要考虑金融场景拓展。对于商业银行来说,数字人民币可能成为其一个重要机遇。数字人民币可以帮助银行扩展全新金融场景,比如,供应链金融、无人零售等等,从而让商业银行未来的金融服务更加多元,这也客观上提高了金融机构的积极性。

其三、以聚合支付的方式,推进数字人民币发展。聚合支付,也就是用一套收款设备融合多种支付工具。数字人民币也将为支付机构带来机遇,商户可以在现有设备中升级融入数字人民币收款功能。聚合支付能够降低商户转换成本,降低商户进入门槛,从而迅速提高数字人民币商户端的普及度。

其四、针对不同人群实现多元化的支付方式。数字人民币需要将老龄人口纳入到数字人民币使用范围,以此来扩大数字人民币的使用人群,推动数字普惠。比如可以考虑通过卡片的方式,以老年人熟悉的购物卡支付模式来推动数字人民币普及,也可以通过更加先进的支付技术帮助特殊人群,比如零操作身份识别付款。

其五、以线上带动线下。数字人民币是为了替代现金,故而当前数字人民币的核心应用在线下,但是如果要让数字人民币迅速普及,更加广阔的线上支付渠道,才是数字人民币迅速普及的最佳方式。未来数字人民币线上应用场景,将成为数字人民币生态拓展的主要方式。线上支付相对线下而言,限制更少,便利性更高。

综上,普及数字人民币,最重要的还是关注用户体验,有条件的话,金融机构可以考虑设立数字人民币售后服务部门。数字人民币全面落地已经临近,它不仅仅是一个支付工具,而且还承载着其他任务,比如拓展金融场景,比如优化老百姓支付体验,比如守护老百姓信息安全。但是在这之前,数字人民币落地后的第一要务,依然是普及,只有普及,才能实现其他目标。而普及的核心,在于优化用户体验,让用户感觉到好用,这才是数字人民币真正的成功。

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