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用数量“减法”换功能“加法” 又一国有大行旗下APP下线

银行APP正在持续“瘦身”。2021年12月24日,建设银行发布关于龙支付APP迁移的公告称,龙支付APP功能将迁移到中国建设银行APP和建行生活APP,各大应用商店内龙支付APP将无法下载。2022年1月4日,《证券日报》记者在华为应用市场及苹果APPStore查询后发现,龙支付APP皆已查询无果。随后记者通过建设银…… .....

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银行APP正在持续“瘦身”。

2021年12月24日,建设银行发布关于龙支付APP迁移的公告称,龙支付APP功能将迁移到中国建设银行APP和建行生活APP,各大应用商店内龙支付APP将无法下载。

2022年1月4日,《证券日报》记者在华为应用市场及苹果APPStore查询后发现,龙支付APP皆已查询无果。

随后记者通过建设银行官方客服了解到,目前龙支付APP已在各大应用商店下架,其所有功能、权益、场景可通过中国建设银行APP和建行生活APP中的龙支付模块继续使用。

记者注意到,近年来已有多家银行发布迁移或终止旗下APP服务的相关公告,其中包括兴业银行、邮政储蓄银行、广发银行等。

龙支付APP推出5年后下线

2016年11月份,建设银行正式宣布推出龙支付APP。建设银行推出的这个统一支付品牌,整合了现有网络支付、移动支付等全系列产品,具备建行钱包、建行二维码、全卡付、龙卡云闪付、随心取、好友付款、AA收款、龙商户等八大功能。

5年后的2021年12月24日,建设银行发布公告称,龙支付APP将不再更新,后续将逐步关停各项服务,龙支付APP将无法注册、登录及使用。

经常使用龙支付APP的王小姐,对此次龙支付APP的迁移表示很高兴。她对《证券日报》记者称,“现在银行APP太多,很多功能比较重复,将龙支付APP归入建设银行APP后,很多功能在一个APP内就可以完成,这样更方便了。”

在大多数业内人士看来,建行下线龙支付APP并不意外。一方面,银行整合APP功能便于集中资源,精准发力;另一方面,近年来电子支付功能大幅提升,银行其他功能越来越丰富,已没有必要单独发展支付APP。

《证券日报》记者对相关信息梳理后发现,建设银行并非首家进行APP“瘦身”的银行,仅2021年就已有多家银行发布过旗下APP“瘦身”的公告。其中,8月份,兴业银行发布公告称,终止兴业企业银行APP服务,相关功能已迁移至兴业管家APP。10月份,邮储银行表示,将于11月17日起停止邮储生活APP的注册和支付服务;自12月22日起停止其全部服务,并关闭该APP的下载入口。12月18日,广发银行也停止广发直销银行APP服务,将相关功能迁移至广发银行APP。

零壹研究院院长于百程对《证券日报》记者表示,在线上获客和运营日益重要的趋势下,手机银行成为各家银行开展业务的核心发力点。在业务平台和场景平台上,不同银行的策略有所差异,一些“迁移”或“瘦身”行为主要发生在这两类APP中。通过这些策略变化,将原本分出来的金融业务平台、场景平台整合进手机银行,可以将各种资源集中,做大手机银行数字化生态,表面上看起来是在“做减法”,实际上却是在“做加法”。

整合优化APP功能成为趋势

近年来,银行大力发展手机银行业务,部分银行以场景化、生态化、数字化为方向,探索提供多场景、多行业、多渠道的线上金融服务。因此,一家银行旗下有多款APP的情况十分普遍,难以避免地导致银行APP功能出现重复、同质化等现象。

记者在多家应用软件商店搜索后发现,多数头部银行旗下均有3至4个APP,类型涵盖个人类、企业类、生活服务类、贷款类等诸多细分领域。记者下载了多款银行APP,在体验后发现,同一银行旗下的各个APP之间细分边界并不明朗,很多业务有重叠现象,同质化程度较高。其中,这些APP绝大部分都包含了贷款、理财、支付等功能。

使用率不高、体验感不好,让很多用户对银行APP颇有怨言。用户张先生对《证券日报》记者表示,“现在很多银行APP名称相似,在使用过程中感觉各个APP的功能都差不多。有时候所需功能仅在一款APP上方便使用,虽然使用频率不高,却又不能删除。”

“银行整合集中APP功能或将成为趋势。随着数字化转型进程加快,银行也在积极探索精耕细作,整合旗下APP有利于打通内部渠道,进而为客户精准画像。”博通分析资深分析师王蓬博表示。

王蓬博认为,“每家银行旗下不同类型的APP用户在一定范围内是重合的,这会造成资源浪费。过于泛滥的银行APP,在给用户使用造成困扰的同时,并没有达到银行想要的效果,这也是银行开始对APP数量‘做减法’的原因。”

为了提升用户体验,银行整合和缩减APP数量已成为趋势。早在2020年6月份,光大银行就曾发布《关于阳光银行下线及相关功能迁移的公告》称,已将阳光银行APP与手机银行APP完成功能服务合并。

“从目前来看,银行不管采取的是多平台策略还是集中发力手机银行策略,均有表现较好的案例。但总体来看,还是与银行自身的资源禀赋、运用能力及业务规模相关。”于百程认为,“对中小型银行来说,集中资源聚焦于手机银行是比较合适的选择。与场景的结合,可以采取开放合作的策略,不一定非要自身开发运营独立的APP。”

王蓬博认为,银行对APP数量的缩减,也是对APP功能的优化。这说明,银行业务的重心开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移,以APP数量的“减法”换取功能优化的“加法”。预计未来会有更多银行在整合APP功能和业务方面继续跟进。

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